Un numéro magique pour les enfants vietnamiens

Au Vietnam, les enfants qui composent le numéro gratuit 18001567 ont beaucoup de chances d’avoir Madame Thuy au bout du fil. Thuy travaille depuis 6 ans pour Child Helpline, une ligne d’écoute téléphonique pour les enfants et les jeunes. Après toutes ces années, elle décroche le téléphone avec toujours autant de plaisir. 

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Plan Vietnam soutient ce projet depuis 2004. Plan aide à la professionnalisation des infrastructures et des collaborateurs. Plan a également mis en contact cette ligne d’écoute téléphonique avec Child Helpline International, le réseau international d’écoute téléphonique pour les enfants.

Les enfants appellent ce numéro magique pour recevoir des informations et trouver un soutien psychologique. Les adultes peuvent également composer ce numéro s’ils sont confrontés à des cas de maltraitance d’enfants ou de violations de leurs droits. Thuy ou ses collègues renseignent chacun et si nécessaire les envoient vers les services adéquats pour davantage d’assistance.

Accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7

Lancée en 2004, cette ligne téléphonique est accessible depuis novembre 2010 aux enfants des des 63 provinces vietnamiennes. Pouvoir répondre à tous les appels constitue un défi pour l’équipe qui se compose principalement de jeunes femmes avec des enfants.

Thuy commente :

L’accessibilité 24h sur 24, 7 jours sur 7 est assez lourd pour nous. Mais aller à la rencontre des besoins des enfants est tellement plus fort que nous sommes toujours aussi motivées derrière notre poste.

Une histoire parmi d'autres

Tous ces appels ne laissent pas Thuy indifférente. Elle témoigne d’un des appels qui l’a fortement touchée :

"C’était il y longtemps, un soir où il pleuvait. Une dame, nommée Lieu, m’a appelée car elle cherchait de l’assistance pour une petite fille qui était maltraitée par sa propre tante, la voisine de Lieu.  La petite fille avait 10 ans mais petite et maigre elle faisait plus jeune. Sa famille était si pauvre que son père avait décidé d’envoyer sa fille vivre chez sa tante dans l’espoir qu’elle puisse grandir dans de meilleurs conditions. Mais c’était tout le contraire:la petite fille était maltraitée et complètement discriminée par rapport au reste de la famille. Pour manger, elle recevait les restes et pour s’habiller les vieux chiffons. Ne supportant cette situation, Lieu avait décidé d’appeler le numéro magique. Elle venait d’accueillir la petite fille chez elle après l’avoir retrouvée dans les bois où elle avait passé la nuit."

Je me sentais incompétente, je ne savais pas quoi faire. A l’époque, je travaillais là seulement depuis quelques mois. Savoir que quelqu’un a besoin d’aide mais ne pas savoir quoi faire est un horrible sentiment. Je me disais qu’au plus longtemps on hésitait au plus cette petite fille allait en pâtir.

Le jour même, Thuy rappela Lieu pour la convaincre d’aller voir le chef du village et de tout lui raconter. Au début, Lieu refusa car la tante avait des contacts influents dans le village. Finalement, elle changea d’avis et eut une réunion avec le chef du village. Sous pression, la tante renvoya la petite fille chez elle.

Thuy poursuit:"Quelques jours après j’ai reçu un appel du papa de la petite fille. Il appelait du bureau de poste de son village et tenait à me remercier d’avoir aidé sa fille. Il se sentait très coupable. Il ne pouvait s’imaginer que sa décision allait faire du tort à sa fille et il jura de bien s’occuper d’elle."

Lorsque je l’ai entendu, j’avais les larmes aux yeux. J’ai aussi discuté avec la petite fille qui avait complètement changé de voix, elle était pleine d’énergie. Elle me remercia et me raconta qu’elle était heureuse d’avoir retrouvé sa véritable famille. Elle pouvait à présent jouer avec ses frères et sœurs, sans être grondée. Elle n’avait besoin de rien de plus.

Pour Thuy, ceci n’est qu’un cas parmi les 10.000 qu’elle a traités avec ses collègues. D’après des statistiques non officielles, la Child Helpline reçoit des appels de tout le pays. Le nombre d’appels du Nord du Vietnam est le plus élevé. L’âge des enfants varie pour la plupart entre 15 et 18 ans. Les appels concernent surtout les relations entre jeunes du même âge, la santé reproductive, la violence à l’égard des enfants et la maltraitance. Les adultes qui appellent posent la plupart du temps des questions sur la santé mentale et physique et sur les problèmes de discipline positive. Le nombre d’appels à l’aide et de plainte pour maltraitance semble diminuer.

Nous espérons maintenir cette tendance à l’avenir. Nous espérons aussi une collaboration positive avec les services et instances concernés.

Nous souhaitons à Thuy et ses collègues plein de succès avec ce numéro magique.