Ligne téléphonique pour les enfants au Vietnam

Description du projet

Numéro de secours pour les violations des droits de l’enfant

Au Vietnam, les enfants sont trop souvent victimes de violations de leurs droits. La législation vietnamienne ne prévoit toutefois pas de possibilité pour que les enfants puissent parler de ces abus, encore moins déposer plainte. Le numéro gratuit ou ‘magique’ répond parfaitement à ce problème.
Ce service existe depuis 2004 et bénéficie du soutien de Plan Vietnam et du MOLISA (Ministère du travail, des Invalides et des Affaires Sociales). au cours des dernières années, la ligne d’aide a reçu plus de 400.000 appels de 63 provinces.

Lacunes du système d'orientation

Une évaluation récente de la ligne téléphonique de secours a permis d’en identifier les faiblesses. Le service ne parvient pas à réorienter efficacement toutes les demandes d’aider des enfants vers les instances compétentes. En cause: un système de protection de l’enfance déficient et une coopération restreinte entre les différentes instances. Le gouvernement s’est engagé à construire un meilleur système de protection des enfants. Les informations et l’expérience pratique de la ligne téléphonique de secours y contribueront.

Besoin de professionnalisme et de monitoring

L’aide psychologique peut aussi être améliorée. Les opérateurs de la ligne téléphonique doivent être plus professionnels pour recevoir au mieux les enfants qui font appel à eux. En traitant mieux les informations reçues lors des appels, La ligne téléphonique d’aide pour les jeunes et les enfants peut représenter une excellente vue d’ensemble de la situation des enfants au Vietnam.

Soutien de Plan Belgique pour un meilleur fonctionnement

Plan Belgique soutiendra la ligne de secours pour enfants dans l’optimalisation et la professionnalisation de son fonctionnement et de ses services. La ligne téléphonique de secours doit atteindre les enfants de manière efficace, notamment en déléguant et en résolvant leurs problèmes de manière efficace. Une attention particulière est ainsi accordée aux enfants qui vivent dans des situations particulièrement difficiles. Les enfants vivant dans des régions très reculées doivent également disposer d’un point de référence pour leurs problèmes.

Renforcement de la politique vientamienne relative aux droits de l’enfant

En analysant les appels, Plan et le MOLISA ont une vision globale des problèmes des enfants au Vietnam. La politique vietnamienne en matière de protection des enfants est ainsi suivie et réajustée. Si nécessaire, ces informations peuvent mener à de nouvelles initiatives législatives. Le parlement reçoit pour ce faire un rapport périodique sur les appels.

Collaboration avec les partenaires locaux

La ligne téléphonique de secours relève des compétences du MOLISA, ministère responsable de la protection des enfants au Vietnam. Afin de créer un système de réorientation efficace, Plan Vietnam et le MOLISA concluront des accords avec plusieurs ministères et autres instances.

Droits de l’enfant

Ce projet s’inscrit dans la promotion des 4 grands axes des droits de l’enfant :

• La santé physique et psychique des enfants s’améliore, avec une attention accrue pour les enfants en situation particulièrement difficile (droits à la survie).
• Le bien-être général des enfants augmente grâce à une amélioration des services de la ligne téléphonique pour les enfants et les jeunes (droits au développement).
• Les enfants peuvent dénoncer les violations de leurs droits et fournir des informations utiles pour une meilleure politique en matière de protection des enfants (droit à la participation).
• Les enfants ont accès à un environnement plus sûr et mieux protégé (droit à la protection).

Résultats 2011

• Analyse de l’accès à la ligne téléphonique de secours pour les enfants se trouvant dans des régions éloignées.
• La ligne d’urgence est maintenant accessible 24h/24 et 7j/7.
• Près de 43.000 appels traités entre janvier et juin 2011: grâce à des campagnes de promotion intensives, ce chiffre a donc quintuplé en un an.
• Prolongation du soutien direct aux jeunes filles victimes d’abus sexuels, collaboration avec la police et les services sociaux locaux. 
• Production d’un rapport annuel analysant la actuelle de protection des enfants, sur base des informations recueillies durant les appels téléphoniques. Ce rapport aide le gouvernement à élaborer un plan de travail et une politique de protection des enfants, à développer des procédures de réorientation et à soutenir les programmes de protection des enfants des ONG et autres structures.
• Développement d’un programme de formation à l’assistance téléphonique. 
• 30 assistants téléphoniques et représentants de centres sociaux ont participé à 2 formations. 
• Professionnalisation de la ligne téléphonique de secours: rappels des appelants, mise en attente, meilleurs logiciels pour traiter l’information.

“Le fait que la ligne de secours soit désormais accessible 24h/24 engendre  bien sûr plus de pression, mais c’est un incontournable si l’on veut être présent pour les enfants, à tout moment. C’est pourquoi  nous sommes tous motivés par le fait de travailler en shifts". Thuy, Conseillère  de la ligne téléphonique de secours.

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